Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Si han pasado más de 30 días naturales, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio. (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002). Dirección de Envío para Devoluciones: Carrer dels Artesans Nº31, 46970 Alaquàs, Valencia, España. ⚠️ ATENCIÓN: Debido a la pandemia de Covid-19, todo producto usado y con signos de contaminación será desechado. Nota Importante: Siluet NO se responsabiliza de los objetos extraviados durante el envío de la devolución. Recomendamos utilizar Correos con correo certificado y enviar el número de seguimiento del paquete. Condiciones para Devoluciones El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe estar en su embalaje original. Varios tipos de bienes están exentos de devolución, como:
- Alimentos perecederos
- Flores
- Periódicos y revistas
- Productos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
Artículos No Retornables Adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de cuidado personal y de salud
Procedimiento de Devolución Para iniciar una devolución, contacte con nosotros a través de hola@siluet.es, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Tras recibir su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias. Reembolsos Una vez recibido el producto y verificado que está en perfectas condiciones, realizaremos el reembolso en un plazo de 30 días naturales a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial. Cambios Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita un cambio, envíenos un correo electrónico a hola@siluet.es. Regalos Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo. Si el artículo no estaba marcado como regalo, el reembolso se enviará al comprador original. Envío El tiempo de entrega del producto cambiado puede variar según su ubicación. Si está enviando un artículo de más de 200€, considere usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto. Cambios o Cancelaciones de Pedidos Se permiten modificaciones o cancelaciones en un plazo de 12 horas desde la compra. Para ello, acceda a nuestro centro de atención al cliente y cree una consulta proporcionando los datos solicitados. Pasadas 24 horas, los productos ya habrán sido embalados y estarán listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles del pedido. Cancelaciones El cliente puede cancelar su pedido antes de que sea enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de siluet.es.